Hva kan du klage på?
- Du har ikke har fått tjenesten du ønsker
- Forhold ved tjenesten du ikke er fornøyd med
- Kritikkverdige forhold
- Saksbehandlingen
Klage på vedtaket
Hvis du har fått avslag på en helsetjeneste, kan du sende en klage. Vi vil da gå gjennom vedtaket på nytt. Hvis vi ikke endrer vedtaket, sender vi automatisk klagen videre til Statsforvalteren i Vestfold og Telemark.
Klag elektronisk
Klag på papir (PDF, 75 kB)
send til Horten kommune v/Forvaltning og tjenesteutvikling, Postboks 10, 3191 Horten.
Klager du på vegne av andre, må du legge ved en fullmakt/samtykke (PDF, 178 kB) (PDF, 178 kB).
Klage på tjenesten
Hvis du er misfornøyd med en helse- og omsorgstjeneste, kan du først ta kontakt med de som leverer tjenesten. Hvis det gjelder et sykehjem, tar du kontakt med ledelsen på sykehjemmet. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret.
Når de som leverer tjenesten får klagen din, må de undersøke saken og endre tilbudet dersom det ikke er godt nok. Fører ikke klagen frem, må du selv sende en skriftlig klage til Statsforvalteren som gjør en vurdering av saken.
Får du medhold i klagen, kan Statsforvalteren starte en tilsynssak. Avdekker de feil, må de som leverer tjenesten rette opp feilene. Får du ikke medhold fra Statsforvalteren, er neste mulighet å klage til Sivilombudet.
Hjelp til å klage
Trenger du hjelp til å klage, kan vi hjelpe deg. Du kan også få råd av Pasient- og brukerombudet i Vestfold. De vet hva du har krav på og hvordan du går frem for å klage.
Lenker